# Zahlungsproblem beheben

> Eine Zahlung ist fehlgeschlagen, die Kasse öffnet sich nicht, du hast bezahlt, siehst aber noch Free, oder es wurde etwas berechnet. Was du prüfen solltest.

Source: https://priortasks.com/de/docs/troubleshooting/payment-problems/
Last updated: 2026-11-05

Zahlungen laufen über Stripe, und Prior sieht deine Kartennummer nie. Such den Fall, der zu dir passt.

## „Die letzte Zahlung ist fehlgeschlagen“

Unter **Einstellungen → Abonnement** steht **Zahlung fehlgeschlagen** und der Satz „Die letzte Zahlung ist fehlgeschlagen. Aktualisiere deine Karte, um den Tarif zu behalten.“ Prior schickt dir außerdem eine E-Mail, dass deine Zahlung nicht durchgegangen ist.

1. Wähle **Karte aktualisieren** und gib eine Karte ein, die funktioniert. Prüfe das Ablaufdatum und das Guthaben, und bestätige die Zahlung bei deiner Bank, wenn sie es verlangt.
2. Öffne **Einstellungen → Abonnement** erneut und warte, bis **Aktiv** erscheint.

Stripe versucht die Zahlung in den nächsten Tagen erneut. Dein Tarif bleibt während dieser Versuche aktiv. Kommt die Zahlung nie durch, endet das Abo, und dein Konto wechselt zu Free. Deine Aufgaben und Notizen bleiben, nur die Pro-Funktionen enden.

## Die Kasse öffnet sich nicht

- „Der Zahlungsdienst hat nicht geantwortet. Versuche es gleich noch einmal.“ Der Dienst war ausgelastet oder nicht erreichbar. Warte eine Minute und versuch es erneut.
- „Zahlungen sind auf diesem Server noch nicht verfügbar.“ Zahlungen sind auf dem Server, den du nutzt, abgeschaltet.
- „Melde dich bei deinem Prior-Konto an, um einen Tarif zu wählen.“ Du musst angemeldet sein.
- In den Desktop- und Android-Apps öffnet sich die Kasse in deinem Browser. Komm zu Prior zurück, wenn du bezahlt hast.

## Du hast bezahlt, siehst aber noch Free

Nach einer Zahlung sagt die Seite: „Zahlung erhalten. Dein Tarif erscheint in wenigen Sekunden.“ Prior fragt Stripe bei deiner Rückkehr nach deinem Tarif, das kann einen kurzen Moment dauern.

1. Öffne **Einstellungen → Abonnement** und warte ein paar Sekunden.
2. Lade die Seite neu oder schließe die App und öffne sie wieder.
3. Schau in den **Rechnungsverlauf**: Gibt es eine bezahlte Rechnung?

Ist der Tarif nach ein paar Minuten immer noch Free, schreib dem Support mit der E-Mail-Adresse deines Prior-Kontos, dem Datum und dem Betrag.

## Es wurde etwas berechnet, mit dem du nicht gerechnet hast

- **Nach einer Testphase.** Die erste Zahlung startet von selbst, wenn die Testphase endet. Prior schickt dir drei Tage vorher eine E-Mail. **Einstellungen → Abonnement** und der **Rechnungsverlauf** zeigen Datum und Betrag.
- **Nach einer Kündigung.** Kündigen beendet die Verlängerung am Ende des Zeitraums. Zeigt die Seite **Endet** mit einem Datum, wird nach diesem Datum nichts mehr berechnet. Steht dort noch **Aktiv**, wenige Minuten nachdem du gekündigt hast, wähle **Abonnement kündigen** noch einmal.
- **Eine jährliche Verlängerung.** Prior schickt vor der Verlängerung eines Jahresabos eine Erinnerung per E-Mail.

## Erstattungen

Ein begonnener Zeitraum wird nicht anteilig erstattet, Erstattungen sind aber im Einzelfall möglich. In der EU haben Verbraucher 14 Tage Zeit, um zu widerrufen. Während einer Testphase läuft diese Frist innerhalb der Testphase. Ohne Testphase endet das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistung, wenn du den sofortigen Zugang verlangt hast. Die [Verkaufsbedingungen](/cgv.html) enthalten die Einzelheiten. Um eine Erstattung zu verlangen oder zu widerrufen, schreib an contact@priortasks.com mit der E-Mail-Adresse deines Kontos.

## Falsche Angaben zu Name, Adresse oder Steuer-ID auf einer Rechnung

Öffne das **Abrechnungsportal** unter **Einstellungen → Abonnement** und aktualisiere deine Rechnungsdaten. Siehe [Rechnungen finden und herunterladen](https://priortasks.com/de/docs/account/invoices/).

## Wann du dem Support schreibst

Schreib an contact@priortasks.com bei einer doppelten Abbuchung, einer Zahlung, die nicht auftaucht, einer Erstattung oder einer Rechnung, die korrigiert werden muss. Gib die E-Mail-Adresse deines Prior-Kontos, das Datum, den Betrag und die letzten vier Ziffern der Karte an. Schick niemals die vollständige Kartennummer oder einen Code.