# Pedir ayuda y enviar tus registros

> Escribe al soporte con lo que hiciste y lo que viste, y adjunta el registro de diagnóstico de Ajustes → Diagnóstico. Qué contiene y cómo enviarlo.

Source: https://priortasks.com/es/docs/troubleshooting/get-help/
Last updated: 2026-11-05

En la app, el signo de interrogación junto a tu nombre abre **Ayuda**: **Ayuda sobre esta página** abre el artículo sobre la página en la que estás, y **Contactar con soporte** abre la página de contacto. En un teléfono, **Centro de ayuda** y **Contactar con soporte** están en **Más**. También puedes escribir a **contact@priortasks.com**, o usar la [página de contacto](https://priortasks.com/es/contact/). Un buen mensaje recibe una respuesta rápida, y el registro de tu dispositivo suele mostrar la causa.

## Qué incluir

- **Qué hiciste** y **qué esperabas**, y después **qué pasó en su lugar**, en unas pocas líneas.
- **Dónde**: web, Windows, macOS, Linux o Android, y la versión del sistema.
- **Qué versión de Prior**. Abre **Ajustes → General**: la fila **Versión** la muestra (“Prior {version}” en las aplicaciones, la última versión en la web).
- **Cuándo**, con la zona horaria, para que el mensaje pueda cruzarse con tu registro.
- **Una captura** de lo que ves, si ayuda.
- **El registro**, si el problema es de sincronización, un fallo o algo que no hace nada.

Nunca envíes tu contraseña, un código de verificación en dos pasos ni un código de recuperación.

## Obtener el registro desde Ajustes → Diagnóstico

**Ajustes → Diagnóstico** es la página de solución de problemas. Tiene dos partes.

**Sincronización** muestra el **Estado de sincronización**: “Última revisión: {number} · Mutaciones pendientes: {number}”. El segundo número es cuántos cambios de tareas y hábitos siguen esperando para llegar al servidor. Cita los dos en tu mensaje.

**Registros** es el registro de la aplicación de este dispositivo. Bajo **Registro de la aplicación** puedes:

- **Descargar latest.log**: guarda el registro como un archivo de texto que puedes adjuntar a un correo.
- **Copiar registros**: copia el mismo texto al portapapeles, para pegarlo en un correo. El botón dice “¡Copiado!” cuando ha funcionado.
- **Mostrar registros recientes** (con el número de entradas) para leer en pantalla las últimas 50 líneas, y **Ocultar registros** para cerrarlas.
- **Borrar registros** para vaciar el registro. Hazlo solo después de haberlo enviado.

## Qué contiene el registro

Es texto plano. Empieza con la fecha, la plataforma (escritorio o web) y la identificación de tu navegador o sistema. Después, línea a línea: la hora, un nivel (INFO, WARN o ERROR), una categoría como SYNC o CONSOLE, y el mensaje, con los detalles de un error cuando los hay. Prior guarda hasta 1.000 líneas recientes en memoria y las últimas 200 para el siguiente inicio.

Registra lo que hizo la aplicación y los errores que encontró: inicios, ciclos de sincronización y sus fallos, errores de la API. No es una copia de tus tareas. Aun así puede citar un título o un nombre cuando lo muestra un mensaje de error. Ábrelo, léelo y elimina lo que prefieras mantener privado antes de enviarlo.

## Los informes de fallos son aparte

Cuando algo se rompe, Prior puede enviar un informe técnico breve a un sistema de seguimiento de errores que aloja el propio Prior: el error, dónde ocurrió, la versión y el sistema, nunca tus tareas, notas, correo ni nada de lo que escribes. Está activado por defecto. Puedes desactivarlo con **Enviar informes de fallos anónimos** en **Ajustes → General**, bajo **Privacidad**, y la elección sigue a tu cuenta. Estos informes ayudan a corregir errores. No llegan al soporte como mensaje, así que no sustituyen a escribir.

## Ten en cuenta

- Escribe desde el correo de tu cuenta de Prior, o inclúyelo, para que el soporte pueda encontrarte.
- Si el problema es un pago, indica la fecha, el importe y las cuatro últimas cifras de la tarjeta. Consulta [Solucionar un problema de pago](https://priortasks.com/es/docs/troubleshooting/payment-problems/).
- Para sugerir una función, escribe a la misma dirección.