# Solucionar un problema de pago

> Un pago ha fallado, la página de pago no se abre, sigues viendo Free tras pagar o te han cobrado algo inesperado. Qué revisar y cuándo escribir al soporte.

Source: https://priortasks.com/es/docs/troubleshooting/payment-problems/
Last updated: 2026-11-05

Los pagos los gestiona Stripe, y Prior nunca ve el número de tu tarjeta. Busca el caso que se parezca al tuyo.

## “El último pago falló”

**Ajustes → Suscripción** muestra **Pago fallido** y “El último pago falló. Actualiza tu tarjeta para conservar tu plan.” Prior también te envía un correo: “Tu pago de Prior no se ha completado.”

1. Elige **Actualizar mi tarjeta** e introduce una tarjeta que funcione. Revisa la fecha de caducidad y los fondos, y aprueba el pago con tu banco si lo pide.
2. Abre **Ajustes → Suscripción** de nuevo para ver **Activa**.

Stripe vuelve a intentar el pago durante los próximos días. Tu plan sigue activo durante estos intentos. Si el pago nunca se completa, la suscripción termina y tu cuenta pasa al plan Free. Tus tareas y tus notas se quedan, y solo dejan de funcionar las funciones de Pro.

## La página de pago no se abre

- “El servicio de pago no respondió. Inténtalo de nuevo en un momento.” El servicio de pago estaba ocupado o no era accesible. Espera un minuto e inténtalo de nuevo.
- “Los pagos aún no están disponibles en este servidor.” Los pagos están desactivados en el servidor que usas.
- “Inicia sesión en tu cuenta de Prior para elegir un plan.” Tienes que haber iniciado sesión.
- En las aplicaciones de escritorio y Android, la página de pago se abre en tu navegador. Vuelve a Prior cuando hayas pagado.

## Has pagado pero sigues viendo Free

Después de un pago, la página dice “Pago recibido. Tu plan aparecerá en unos segundos.” Prior pide a Stripe tu plan cuando vuelves, y puede tardar un momento.

1. Abre **Ajustes → Suscripción** y espera unos segundos.
2. Recarga la página, o cierra y vuelve a abrir la aplicación.
3. Mira el **Historial de facturación**: ¿hay una factura pagada?

Si el plan sigue siendo Free después de unos minutos, escribe al soporte con el correo de tu cuenta de Prior, la fecha y el importe.

## Te han cobrado algo que no esperabas

- **Después de una prueba gratis.** El primer pago empieza solo cuando termina la prueba. Prior te avisa por correo tres días antes. **Ajustes → Suscripción** y el **Historial de facturación** muestran la fecha y el importe.
- **Después de cancelar.** Cancelar detiene la renovación al final del periodo. Si la página dice **Termina** con una fecha, no hay ningún cargo nuevo después de esa fecha. Si sigue diciendo **Activa** unos minutos después de cancelar, elige **Cancelar la suscripción** de nuevo.
- **Una renovación anual.** Prior te envía un recordatorio antes de que se renueve un plan anual.

## Reembolsos

Un periodo que ya ha empezado no se reembolsa de forma proporcional, pero los reembolsos pueden concederse caso por caso. En la UE, los consumidores tienen 14 días para desistir: durante una prueba gratis, ese plazo transcurre dentro de la prueba, y sin prueba termina una vez iniciado el servicio si pediste acceso inmediato. Las [condiciones generales de venta](/cgv.html) tienen los detalles. Para pedir un reembolso o desistir, escribe a contact@priortasks.com con el correo de tu cuenta.

## Nombre, dirección o número de IVA incorrectos en una factura

Abre el **Portal de facturación** en **Ajustes → Suscripción** y actualiza tus datos de facturación. Consulta [Buscar y descargar tus facturas](https://priortasks.com/es/docs/account/invoices/).

## Cuándo escribir al soporte

Escribe a contact@priortasks.com por un cobro doble, un pago que no aparece, un reembolso o una factura que corregir. Indica el correo de tu cuenta de Prior, la fecha, el importe y las cuatro últimas cifras de la tarjeta. Nunca envíes el número completo de la tarjeta ni un código.