# Obtenir de l’aide et envoyer vos journaux

> Écrivez au support en disant ce que vous avez fait et vu, et joignez le journal de Paramètres → Diagnostics. Voici ce qu’il contient et comment l’envoyer.

Source: https://priortasks.com/fr/docs/troubleshooting/get-help/
Last updated: 2026-11-05

Dans l’application, le point d’interrogation à côté de votre nom ouvre **Aide** : **Aide sur cette page** ouvre l’article sur la page où vous êtes, et **Contacter le support** ouvre la page de contact. Sur un téléphone, **Centre d’aide** et **Contacter le support** sont dans **Plus**. Vous pouvez aussi écrire à **contact@priortasks.com**, ou utiliser la [page de contact](https://priortasks.com/fr/contact/). Un bon message obtient une réponse rapide, et le journal de votre appareil montre souvent la cause.

## Ce qu’il faut indiquer

- **Ce que vous avez fait** et **ce que vous attendiez**, puis **ce qui s’est passé à la place**, en quelques lignes.
- **Où** : web, Windows, macOS, Linux ou Android, et la version du système.
- **Quelle version de Prior**. Ouvrez **Paramètres → Général** : la ligne **Version** l’indique (« Prior {version} » dans les applications, la dernière version publiée sur le web).
- **Quand**, avec le fuseau horaire, pour pouvoir rapprocher le message de votre journal.
- **Une capture d’écran** de ce que vous voyez, quand elle aide.
- **Le journal**, si le problème concerne la synchronisation, un plantage ou quelque chose qui ne fait rien.

N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de vérification en deux étapes ni un code de récupération.

## Récupérer le journal dans Paramètres → Diagnostics

**Paramètres → Diagnostics** est la page de dépannage. Elle comporte deux parties.

**Synchronisation** affiche **État de la synchronisation** : « Dernière révision : {number} · Mutations en attente : {number} ». Le second nombre est le nombre de modifications de tâches et d’habitudes encore en attente d’envoi au serveur. Indiquez les deux dans votre message.

**Journaux** est le journal de l’application sur cet appareil. Sous **Journal de l’application**, vous pouvez :

- **Télécharger latest.log** : enregistre le journal dans un fichier texte que vous pouvez joindre à un e-mail.
- **Copier les journaux** : copie le même texte dans le presse-papiers, pour le coller dans un e-mail. Le bouton indique « Copié ! » quand cela a fonctionné.
- **Afficher les journaux récents** (avec le nombre d’entrées) pour lire les 50 dernières lignes à l’écran, et **Masquer les journaux** pour les refermer.
- **Effacer les journaux** pour vider le journal. Ne le faites qu’après l’avoir envoyé.

## Ce que contient le journal

C’est du texte brut. Il commence par la date, la plateforme (bureau ou web) et l’identification de votre navigateur ou de votre système. Viennent ensuite, ligne par ligne : l’heure, un niveau (INFO, WARN ou ERROR), une catégorie comme SYNC ou CONSOLE, et le message, avec le détail d’une erreur quand il y en a un. Prior garde jusqu’à 1 000 lignes récentes en mémoire et les 200 dernières pour le prochain lancement.

Il consigne ce que l’application a fait et les erreurs rencontrées : démarrages, cycles de synchronisation et leurs échecs, erreurs d’API. Ce n’est pas une copie de vos tâches. Il peut tout de même citer un titre ou un nom quand un message d’erreur le fait. Ouvrez le fichier, lisez-le et retirez tout ce que vous préférez garder privé avant de l’envoyer.

## Les rapports de plantage sont à part

Quand quelque chose plante, Prior peut envoyer un court rapport technique à un outil de suivi d’erreurs qu’il héberge lui-même : l’erreur, l’endroit où elle s’est produite, la version et le système, jamais vos tâches, vos notes, vos e-mails ni rien de ce que vous saisissez. Cette option est activée par défaut. Vous pouvez la désactiver avec **Envoyer des rapports de plantage anonymes** dans **Paramètres → Général**, sous **Confidentialité**, et ce choix suit votre compte. Ces rapports aident à corriger les bugs. Ils n’arrivent pas au support sous forme de message : ils ne remplacent donc pas un message écrit.

## À savoir

- Écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte Prior, ou indiquez-la, pour que le support puisse vous retrouver.
- Si le problème concerne un paiement, indiquez la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Voir [Résoudre un problème de paiement](https://priortasks.com/fr/docs/troubleshooting/payment-problems/).
- Pour suggérer une fonctionnalité, écrivez à la même adresse.