# Résoudre un problème de paiement

> Un paiement a échoué, la page de paiement ne s’ouvre pas, vous avez payé mais voyez encore Free, ou un prélèvement vous surprend. Que vérifier, et quand écrire.

Source: https://priortasks.com/fr/docs/troubleshooting/payment-problems/
Last updated: 2026-11-05

Les paiements sont gérés par Stripe, et Prior ne voit jamais votre numéro de carte. Trouvez le cas qui correspond au vôtre.

## « Le dernier paiement a échoué »

**Paramètres → Abonnement** affiche **Paiement échoué** et « Le dernier paiement a échoué. Mettez à jour votre carte pour garder votre offre. » Prior vous envoie aussi un e-mail intitulé « Votre paiement Prior n’a pas abouti ».

1. Choisissez **Mettre à jour ma carte** et saisissez une carte qui fonctionne. Vérifiez la date d’expiration et les fonds, et validez le paiement auprès de votre banque si elle le demande.
2. Rouvrez **Paramètres → Abonnement** pour voir **Actif**.

Stripe retente le paiement pendant les jours suivants. Votre offre reste active pendant ces tentatives. Si le paiement n’aboutit jamais, l’abonnement prend fin et votre compte passe sur Free. Vos tâches et vos notes restent, et seules les fonctions Pro s’arrêtent.

## La page de paiement ne s’ouvre pas

- « Le service de paiement n’a pas répondu. Réessayez dans un instant. » Le service de paiement était occupé ou injoignable. Attendez une minute et réessayez.
- « Le paiement n’est pas encore disponible sur ce serveur. » Les paiements sont désactivés sur le serveur que vous utilisez.
- « Connectez-vous à votre compte Prior pour choisir une offre. » Vous devez être connecté.
- Dans les applications de bureau et Android, la page de paiement s’ouvre dans votre navigateur. Revenez dans Prior quand vous avez payé.

## Vous avez payé mais vous voyez encore Free

Après un paiement, la page indique « Paiement reçu. Votre offre apparaîtra dans quelques secondes. » Prior demande votre offre à Stripe quand vous revenez, et cela peut prendre un court instant.

1. Ouvrez **Paramètres → Abonnement** et attendez quelques secondes.
2. Rechargez la page, ou fermez puis rouvrez l’application.
3. Consultez **Historique de facturation** : y a-t-il une facture payée ?

Si l’offre est toujours Free après quelques minutes, écrivez au support avec l’e-mail de votre compte Prior, la date et le montant.

## Vous avez été prélevé et ne vous y attendiez pas

- **Après un essai gratuit.** Le premier paiement démarre tout seul à la fin de l’essai. Prior vous écrit trois jours avant. **Paramètres → Abonnement** et **Historique de facturation** montrent la date et le montant.
- **Après une résiliation.** Résilier arrête le renouvellement à la fin de la période. Si la page indique **Se termine** avec une date, il n’y a plus de prélèvement après cette date. Si elle indique encore **Actif** quelques minutes après votre résiliation, choisissez de nouveau **Résilier l’abonnement**.
- **Un renouvellement annuel.** Prior envoie un e-mail de rappel avant le renouvellement d’une offre annuelle.

## Remboursements

Une période commencée n’est pas remboursée au prorata, mais un remboursement peut être accordé au cas par cas. Dans l’Union européenne, les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter : pendant un essai gratuit, ce délai court pendant l’essai, et sans essai, il prend fin dès que le service a commencé si vous avez demandé un accès immédiat. Les [conditions générales de vente](/cgv.html) donnent le détail. Pour demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation, écrivez à contact@priortasks.com avec l’e-mail de votre compte.

## Mauvais nom, mauvaise adresse ou mauvais numéro de TVA sur une facture

Ouvrez **Portail de facturation** dans **Paramètres → Abonnement** et mettez à jour vos informations de facturation. Voir [Retrouver et télécharger vos factures](https://priortasks.com/fr/docs/account/invoices/).

## Quand écrire au support

Écrivez à contact@priortasks.com pour un double prélèvement, un paiement qui n’apparaît pas, un remboursement ou une facture à corriger. Indiquez l’e-mail de votre compte Prior, la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. N’envoyez jamais le numéro de carte complet ni un code.