# Obter ajuda e enviar seus registros

> Escreva para o suporte com o que você fez e o que viu, e anexe o registro de diagnóstico de Configurações → Diagnóstico. Veja o que ele contém e como enviá-lo.

Source: https://priortasks.com/pt/docs/troubleshooting/get-help/
Last updated: 2026-11-05

No app, o ponto de interrogação ao lado do seu nome abre **Ajuda**: **Ajuda sobre esta página** abre o artigo sobre a página em que você está, e **Falar com o suporte** abre a página de contato. No celular, **Central de ajuda** e **Falar com o suporte** ficam em **Mais**. Você também pode escrever para **contact@priortasks.com**, ou usar a [página de contato](https://priortasks.com/pt/contact/). Uma boa mensagem recebe resposta rápida, e o registro do seu aparelho muitas vezes mostra a causa.

## O que incluir

- **O que você fez** e **o que esperava**, depois **o que aconteceu**, em poucas linhas.
- **Onde**: web, Windows, macOS, Linux ou Android, e a versão do sistema.
- **Qual versão do Prior**. Abra **Configurações → Geral**: a linha **Versão** mostra a versão (“Prior {version}” nos aplicativos, a versão mais recente na web).
- **Quando**, com o fuso horário, para que a mensagem possa ser comparada ao seu registro.
- **Uma captura de tela** do que você vê, quando ajudar.
- **O registro**, se o problema for de sincronização, uma falha ou algo que não faz nada.

Nunca envie sua senha, um código de verificação em duas etapas ou um código de recuperação.

## Obter o registro em Configurações → Diagnóstico

**Configurações → Diagnóstico** é a página de solução de problemas. Ela tem duas partes.

**Sincronização** mostra o **Estado da sincronização**: “Última revisão: {number} · Mutações pendentes: {number}”. O segundo número é quantas alterações de tarefas e hábitos ainda aguardam para ir ao servidor. Cite os dois na sua mensagem.

**Registros** é o registro do aplicativo neste aparelho. Em **Registro do aplicativo** você pode:

- **Baixar latest.log**: salva o registro como um arquivo de texto que você pode anexar a um e-mail.
- **Copiar registros**: copia o mesmo texto para a área de transferência, para você colar em um e-mail. O botão mostra “Copiado!” quando funciona.
- **Mostrar registros recentes** (com o número de entradas) para ler as últimas 50 linhas na tela, e **Ocultar registros** para fechá-las.
- **Limpar registros** para esvaziar o registro. Faça isso somente depois de enviá-lo.

## O que o registro contém

É um texto simples. Começa com a data, a plataforma (computador ou web) e a identificação do seu navegador ou sistema. Depois, linha por linha: a hora, um nível (INFO, WARN ou ERROR), uma categoria como SYNC ou CONSOLE, e a mensagem, com os detalhes de um erro quando houver. O Prior mantém até 1.000 linhas recentes na memória e as últimas 200 para a próxima abertura.

Ele registra o que o aplicativo fez e os erros que encontrou: aberturas do aplicativo, ciclos de sincronização e suas falhas, erros da API. Não é uma cópia das suas tarefas. Ainda assim, pode citar um título ou um nome quando a mensagem de erro citar. Abra o arquivo, leia e remova o que preferir manter privado antes de enviar.

## Relatórios de falhas são à parte

Quando algo quebra, o Prior pode enviar um relatório técnico curto a um rastreador de erros que ele mesmo hospeda: o erro, onde aconteceu, a versão e o sistema, nunca suas tarefas, notas, e-mails ou o que você digitar. Vem ativado por padrão. Você pode desativá-lo em **Enviar relatórios de falhas anônimos**, em **Configurações → Geral**, em **Privacidade**, e a escolha acompanha sua conta. Esses relatórios ajudam a corrigir erros. Eles não chegam ao suporte como mensagem, então não substituem escrever para ele.

## Bom saber

- Escreva a partir do e-mail da sua conta do Prior, ou informe-o, para que o suporte encontre você.
- Se o problema for um pagamento, informe a data, o valor e os últimos quatro dígitos do cartão. Consulte [Resolver um problema de pagamento](https://priortasks.com/pt/docs/troubleshooting/payment-problems/).
- Para sugerir um recurso, escreva para o mesmo endereço.