# Resolver um problema de pagamento

> Um pagamento falhou, o checkout não abre, você pagou mas continua vendo o Free, ou foi cobrado sem esperar. O que verificar e quando escrever para o suporte.

Source: https://priortasks.com/pt/docs/troubleshooting/payment-problems/
Last updated: 2026-11-05

Os pagamentos são feitos pela Stripe, e o Prior nunca vê o número do seu cartão. Encontre o caso que se parece com o seu.

## “O último pagamento falhou”

**Configurações → Assinatura** mostra **Pagamento falhou** e “O último pagamento falhou. Atualize o seu cartão para manter o plano.” O Prior também envia um e-mail com “Seu pagamento do Prior não foi concluído”.

1. Escolha **Atualizar o cartão** e informe um cartão válido. Confira a validade e o saldo, e aprove o pagamento com o seu banco se ele pedir.
2. Abra **Configurações → Assinatura** de novo para ver **Ativa**.

A Stripe tenta o pagamento de novo nos próximos dias. Seu plano continua ativo durante essas tentativas. Se o pagamento nunca for concluído, a assinatura termina e sua conta passa para o Free. Suas tarefas e notas continuam, e só param os recursos do Pro.

## O checkout não abre

- “O serviço de pagamento não respondeu. Tente novamente dentro de momentos.” O serviço de pagamento estava ocupado ou inacessível. Espere um minuto e tente de novo.
- “Os pagamentos ainda não estão disponíveis neste servidor.” Os pagamentos estão desativados no servidor que você está usando.
- “Inicie sessão na sua conta Prior para escolher um plano.” Você precisa estar conectado.
- Nos aplicativos para computador e Android, o checkout abre no seu navegador. Volte ao Prior quando tiver pago.

## Você pagou, mas ainda vê o Free

Depois de um pagamento, a página diz “Pagamento recebido. O seu plano aparecerá dentro de segundos.” O Prior pede seu plano à Stripe quando você volta, e isso pode levar um instante.

1. Abra **Configurações → Assinatura** e espere alguns segundos.
2. Recarregue a página, ou feche e abra o aplicativo de novo.
3. Confira o **Histórico de cobrança**: há uma fatura paga?

Se o plano ainda estiver no Free depois de alguns minutos, escreva para o suporte com o e-mail da sua conta do Prior, a data e o valor.

## Você foi cobrado e não esperava

- **Depois do teste grátis.** O primeiro pagamento começa sozinho quando o teste termina. O Prior envia um e-mail três dias antes. **Configurações → Assinatura** e o **Histórico de cobrança** mostram a data e o valor.
- **Depois de cancelar.** O cancelamento interrompe a renovação ao fim do período. Se a página mostrar **Terminando** com uma data, não há nova cobrança depois dessa data. Se ela ainda disser **Ativa** alguns minutos depois de você cancelar, escolha **Cancelar a assinatura** de novo.
- **Uma renovação anual.** O Prior envia um lembrete por e-mail antes de um plano anual ser renovado.

## Reembolsos

Um período já iniciado não é reembolsado de forma proporcional, mas reembolsos podem ser concedidos caso a caso. Na União Europeia, o consumidor tem 14 dias para desistir: durante um teste grátis, esse prazo corre dentro do teste, e sem teste ele termina quando o serviço começa, se você tiver pedido acesso imediato. As [condições de venda](/cgv.html) trazem os detalhes. Para pedir reembolso ou desistir, escreva para contact@priortasks.com com o e-mail da sua conta.

## Nome, endereço ou número de IVA errado em uma fatura

Abra o **Portal de cobrança** em **Configurações → Assinatura** e atualize seus dados de cobrança. Consulte [Encontrar e baixar suas faturas](https://priortasks.com/pt/docs/account/invoices/).

## Quando escrever para o suporte

Escreva para contact@priortasks.com em caso de cobrança duplicada, de um pagamento que não aparece, de reembolso ou de uma fatura a corrigir. Informe o e-mail da sua conta do Prior, a data, o valor e os últimos quatro dígitos do cartão. Nunca envie o número completo do cartão nem um código.