# Corrigir problemas para entrar

> Você não consegue entrar, o e-mail de redefinição não chega, o login com o Google falha ou o código de 6 dígitos é recusado. Encontre o seu caso e tente a correção.

Source: https://priortasks.com/pt/docs/troubleshooting/sign-in-problems/
Last updated: 2026-11-05

Encontre a linha que parece com o que você vê.

## “invalid email or password”

- Confira se o e-mail não tem erros de digitação. O endereço não diferencia maiúsculas de minúsculas, mas precisa ser o que você usou no cadastro.
- Digite a senha devagar de novo. O botão do olho mostra o que você digitou. Uma senha tem de 8 a 128 caracteres.
- Se você criou sua conta com **Continuar com o Google**, pode não ter senha: use **Continuar com o Google** de novo, com a mesma conta Google.
- Não tem certeza? Escolha **Esqueceu a senha?** e redefina (abaixo).

## O e-mail de redefinição não chega

O link só é enviado a um endereço que tem conta, e o Prior diz a mesma coisa de qualquer forma: “Se houver uma conta com {email}, um link de redefinição está a caminho. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.”

- Olhe no spam e nas outras abas da sua caixa de e-mail.
- Confira o endereço. Se você tem vários, pode ter se cadastrado com outro.
- Espere um minuto. O Prior envia no máximo um e-mail de redefinição por minuto e cinco por hora para cada conta.
- Use somente o e-mail mais recente: um novo link cancela o anterior.
- O link funciona uma vez, por 30 minutos. Se ele disser que o link é inválido ou expirou, peça um novo na tela de entrada.

Redefinir sua senha desconecta você em todos os lugares. Consulte [Entrar e redefinir sua senha](https://priortasks.com/pt/docs/account/sign-in-and-password/).

## “too many authentication attempts”

A entrada é limitada por rede para impedir tentativas automáticas de adivinhação. Espere um minuto e tente de novo, e evite tentativas repetidas em sequência.

## O login com o Google falha

- “O login com o Google falhou ou foi cancelado. Tente novamente.” Comece de novo e termine na página do Google. No Android, escolha a conta na janela do sistema.
- “O link de login não contém o código. Entre novamente.” Comece pelo Prior, e não por uma aba antiga ou um link antigo.
- “Tempo de login esgotado. Verifique sua conexão e tente novamente.”
- No computador, a página do Google abre no navegador e depois devolve você ao aplicativo. Se nada acontecer, volte à janela do Prior e comece de novo.
- O login com o Google exige uma conta Google com e-mail verificado.

## O código de 6 dígitos é recusado

- O código muda a cada 30 segundos e funciona uma vez. Espere o próximo.
- O relógio do seu celular precisa estar certo: ative a data e a hora automáticas. Consulte [Corrigir data ou hora errada no seu aparelho](https://priortasks.com/pt/docs/troubleshooting/clock-warning/).
- Depois de 10 códigos errados seguidos, a verificação fica bloqueada por 15 minutos: “Muitos códigos incorretos. Tente novamente em 15 minutos.”
- “Este login expirou. Entre novamente.” significa que os 5 minutos acabaram. Comece de novo com sua senha.
- Perdeu o celular? Escolha **Usar um código de recuperação** e digite um dos 10 códigos que você salvou ao ativar a verificação em duas etapas. Cada um funciona uma vez.

## “Session expired”

Sua sessão expirou, você redefiniu sua senha, ou a sessão foi revogada. Entre de novo. Seus dados estão no servidor e voltam.

## Você está conectado, mas não vê nada

Você pode estar em uma conta diferente da que tem seus dados, por exemplo uma conta Google e uma conta com senha com e-mails diferentes. **Configurações → Perfil e conta** mostra o e-mail da conta em que você está.

## Quando escrever para o suporte

Escreva para contact@priortasks.com a partir do e-mail da sua conta se você perdeu o celular e os códigos de recuperação, se o e-mail de redefinição nunca chegar depois das verificações acima, ou se tiver certeza de que a senha está certa e ela continuar sendo recusada. Diga qual desses casos se aplica, sua plataforma e o horário em que tentou. Nunca envie sua senha nem um código. Consulte [Obter ajuda e enviar seus registros](https://priortasks.com/pt/docs/troubleshooting/get-help/).