Résoudre les problèmes de connexion

Vous ne pouvez pas vous connecter, l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas, la connexion Google échoue ou le code à 6 chiffres est refusé. Trouvez votre cas.

Trouvez la ligne qui ressemble à ce que vous voyez.

#« invalid email or password »

Ce message du serveur s’affiche en anglais : il signifie « e-mail ou mot de passe invalide ».

• Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’e-mail. L’adresse n’est pas sensible à la casse, mais ce doit être celle de votre inscription.
• Retapez le mot de passe lentement. Le bouton en forme d’œil affiche ce que vous avez saisi. Un mot de passe compte de 8 à 128 caractères.
• Si vous avez créé votre compte avec Continuer avec Google, vous n’avez peut-être pas de mot de passe : utilisez de nouveau Continuer avec Google, avec le même compte Google.
• Un doute ? Choisissez Mot de passe oublié ? et réinitialisez-le (voir plus bas).

#L’e-mail de réinitialisation n’arrive pas

Le lien n’est envoyé qu’à une adresse qui a un compte, et Prior répond la même chose dans les deux cas : « Si un compte utilise {email}, un lien de réinitialisation est en route. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams. »

• Regardez dans les spams et dans les autres onglets de votre messagerie.
• Vérifiez l’adresse. Si vous en avez plusieurs, l’inscription a peut-être été faite avec une autre.
• Attendez une minute. Prior envoie au plus un e-mail de réinitialisation par minute et cinq par heure pour un compte.
• N’utilisez que l’e-mail le plus récent : un nouveau lien annule le précédent.
• Le lien fonctionne une fois et pendant 30 minutes. S’il indique que le lien est invalide ou expiré, demandez-en un nouveau depuis l’écran de connexion.

Réinitialiser votre mot de passe vous déconnecte partout. Voir Se connecter et réinitialiser son mot de passe.

#« too many authentication attempts »

Ce message s’affiche lui aussi en anglais : il signifie « trop de tentatives d’authentification ». La connexion est limitée par réseau pour empêcher les tentatives automatisées de deviner un mot de passe. Attendez une minute et réessayez, en évitant les essais répétés à la suite.

#La connexion Google échoue

• « La connexion Google a échoué ou a été annulée. Veuillez réessayer. » Recommencez et terminez sur la page de Google. Sur Android, choisissez le compte dans la boîte de dialogue du système.
• « Le lien de connexion ne contient pas de code. Veuillez vous reconnecter. » Repartez de Prior, pas d’un ancien onglet ni d’un ancien lien.
• « Temps de connexion dépassé. Vérifiez votre connexion et réessayez. »
• Sur ordinateur, la page de Google s’ouvre dans votre navigateur, puis vous renvoie dans l’application. S’il ne se passe rien, revenez dans la fenêtre de Prior et recommencez.
• La connexion Google exige un compte Google dont l’e-mail est vérifié.

#Le code à 6 chiffres est refusé

• Le code change toutes les 30 secondes et ne fonctionne qu’une fois. Attendez le suivant.
• L’horloge de votre téléphone doit être juste : activez la date et l’heure automatiques. Voir Corriger une date ou une heure erronée.
• Après 10 codes erronés d’affilée, la vérification se verrouille pendant 15 minutes : « Trop de codes erronés. Réessayez dans 15 minutes. »
• « Cette connexion a expiré. Reconnectez-vous. » signifie que les 5 minutes sont écoulées. Recommencez avec votre mot de passe.
• Vous avez perdu votre téléphone ? Choisissez Utiliser plutôt un code de récupération et saisissez l’un des 10 codes enregistrés quand vous avez activé la vérification en deux étapes. Chacun ne fonctionne qu’une fois.

#« Session expirée »

Votre session est arrivée à son terme, vous avez réinitialisé votre mot de passe, ou la session a été révoquée. Reconnectez-vous. Vos données sont sur le serveur et reviennent.

#Vous êtes connecté mais vous ne voyez rien

Vous êtes peut-être dans un autre compte que celui qui contient vos données, par exemple un compte Google et un compte avec mot de passe qui ont des e-mails différents. Paramètres → Profil et compte affiche l’e-mail du compte dans lequel vous êtes.

#Quand écrire au support

Écrivez à contact@priortasks.com depuis l’adresse e-mail de votre compte si vous avez perdu à la fois votre téléphone et vos codes de récupération, si l’e-mail de réinitialisation n’arrive jamais malgré les vérifications ci-dessus, ou si le mot de passe est à coup sûr le bon et qu’il est pourtant refusé. Dites lequel de ces cas correspond, votre plateforme et l’heure de votre essai. N’envoyez jamais votre mot de passe ni un code. Voir Signaler un problème.

Mis à jour le 5 novembre 2026