Resolver un problema
Cuando algo no funciona como debería.
- Solucionar problemas de sincronizaciónTus cambios no llegan a otro dispositivo, o la barra lateral dice Error de sincronización o cambios pendientes. Lee el estado y sigue las comprobaciones en orden.
- Arreglar recordatorios que no suenanUn recordatorio de tarea o hábito no ha sonado. Revisa el recordatorio, el interruptor del dispositivo, el permiso, las horas de silencio y si Prior estaba abierto.
- Actualizar PriorComprueba tu versión e instala la última en el escritorio, en Android o en la web. Incluye qué hacer si la actualización falla o la aplicación te pide actualizar.
- Arreglar Prior si no se abrePrior muestra una ventana en blanco, se cierra al instante, se queda cargando o dice Algo ha fallado. Comprobaciones para la web, el escritorio y Android, en orden.
- Corregir la fecha u hora incorrectas de tu dispositivoPrior te avisa cuando el reloj de tu dispositivo se desvía más de 5 minutos y corrige la hora de tus cambios. Qué provoca un reloj equivocado y cómo arreglarlo.
- Arreglar problemas al iniciar sesiónNo puedes iniciar sesión, no llega el correo para restablecer la contraseña, falla Google o se rechaza el código de 6 dígitos. Busca tu caso y prueba la solución.
- Solucionar un problema de pagoUn pago ha fallado, la página de pago no se abre, sigues viendo Free tras pagar o te han cobrado algo inesperado. Qué revisar y cuándo escribir al soporte.
- Pedir ayuda y enviar tus registrosEscribe al soporte con lo que hiciste y lo que viste, y adjunta el registro de diagnóstico de Ajustes → Diagnóstico. Qué contiene y cómo enviarlo.
¿Sigues atascado?
Escríbenos. Responde una persona, normalmente en un día.