Pedir ayuda y enviar tus registros
Escribe al soporte con lo que hiciste y lo que viste, y adjunta el registro de diagnóstico de Ajustes → Diagnóstico. Qué contiene y cómo enviarlo.
En la app, el signo de interrogación junto a tu nombre abre Ayuda: Ayuda sobre esta página abre el artículo sobre la página en la que estás, y Contactar con soporte abre la página de contacto. En un teléfono, Centro de ayuda y Contactar con soporte están en Más. También puedes escribir a contact@priortasks.com, o usar la página de contacto. Un buen mensaje recibe una respuesta rápida, y el registro de tu dispositivo suele mostrar la causa.
Qué incluir
- Qué hiciste y qué esperabas, y después qué pasó en su lugar, en unas pocas líneas.
- Dónde: web, Windows, macOS, Linux o Android, y la versión del sistema.
- Qué versión de Prior. Abre Ajustes → General: la fila Versión la muestra (“Prior {version}” en las aplicaciones, la última versión en la web).
- Cuándo, con la zona horaria, para que el mensaje pueda cruzarse con tu registro.
- Una captura de lo que ves, si ayuda.
- El registro, si el problema es de sincronización, un fallo o algo que no hace nada.
Nunca envíes tu contraseña, un código de verificación en dos pasos ni un código de recuperación.
Obtener el registro desde Ajustes → Diagnóstico
Ajustes → Diagnóstico es la página de solución de problemas. Tiene dos partes.
Sincronización muestra el Estado de sincronización: “Última revisión: {number} · Mutaciones pendientes: {number}”. El segundo número es cuántos cambios de tareas y hábitos siguen esperando para llegar al servidor. Cita los dos en tu mensaje.
Registros es el registro de la aplicación de este dispositivo. Bajo Registro de la aplicación puedes:
- Descargar latest.log: guarda el registro como un archivo de texto que puedes adjuntar a un correo.
- Copiar registros: copia el mismo texto al portapapeles, para pegarlo en un correo. El botón dice “¡Copiado!” cuando ha funcionado.
- Mostrar registros recientes (con el número de entradas) para leer en pantalla las últimas 50 líneas, y Ocultar registros para cerrarlas.
- Borrar registros para vaciar el registro. Hazlo solo después de haberlo enviado.
Qué contiene el registro
Es texto plano. Empieza con la fecha, la plataforma (escritorio o web) y la identificación de tu navegador o sistema. Después, línea a línea: la hora, un nivel (INFO, WARN o ERROR), una categoría como SYNC o CONSOLE, y el mensaje, con los detalles de un error cuando los hay. Prior guarda hasta 1.000 líneas recientes en memoria y las últimas 200 para el siguiente inicio.
Registra lo que hizo la aplicación y los errores que encontró: inicios, ciclos de sincronización y sus fallos, errores de la API. No es una copia de tus tareas. Aun así puede citar un título o un nombre cuando lo muestra un mensaje de error. Ábrelo, léelo y elimina lo que prefieras mantener privado antes de enviarlo.
Los informes de fallos son aparte
Cuando algo se rompe, Prior puede enviar un informe técnico breve a un sistema de seguimiento de errores que aloja el propio Prior: el error, dónde ocurrió, la versión y el sistema, nunca tus tareas, notas, correo ni nada de lo que escribes. Está activado por defecto. Puedes desactivarlo con Enviar informes de fallos anónimos en Ajustes → General, bajo Privacidad, y la elección sigue a tu cuenta. Estos informes ayudan a corregir errores. No llegan al soporte como mensaje, así que no sustituyen a escribir.
Ten en cuenta
- Escribe desde el correo de tu cuenta de Prior, o inclúyelo, para que el soporte pueda encontrarte.
- Si el problema es un pago, indica la fecha, el importe y las cuatro últimas cifras de la tarjeta. Consulta Solucionar un problema de pago.
- Para sugerir una función, escribe a la misma dirección.
Actualizado el 5 de noviembre de 2026