Hilfe holen und Protokolle senden

Schreib dem Support, was du getan hast und was du gesehen hast, und hänge das Diagnoseprotokoll aus den Einstellungen an. Was es enthält und wie du es schickst.

In der App öffnet das Fragezeichen neben deinem Namen die Hilfe: Hilfe zu dieser Seite öffnet den Artikel zu der Seite, auf der du bist, und Support kontaktieren öffnet die Kontaktseite. Auf dem Handy findest du Hilfe-Center und Support kontaktieren unter Mehr. Du kannst auch an contact@priortasks.com schreiben oder die Kontaktseite nutzen. Eine gute Nachricht bekommt eine schnelle Antwort, und das Protokoll deines Geräts zeigt oft die Ursache.

#Was du angeben solltest

• Was du getan hast und was du erwartet hast, danach was stattdessen passiert ist, in wenigen Zeilen.
• Wo: Web, Windows, macOS, Linux oder Android, und die Systemversion.
• Welche Version von Prior. Öffne Einstellungen → Allgemein: Die Zeile Version zeigt sie („Prior {version}“ in den Apps, die neueste Veröffentlichung im Web).
• Wann, mit der Zeitzone, damit die Nachricht zu deinem Protokoll passt.
• Ein Screenshot von dem, was du siehst, wenn er hilft.
• Das Protokoll, wenn das Problem die Synchronisierung, ein Absturz oder etwas ist, das nichts tut.

Schick niemals dein Passwort, einen Code der Bestätigung in zwei Schritten oder einen Wiederherstellungscode.

#Das Protokoll unter Einstellungen → Diagnose holen

Einstellungen → Diagnose ist die Fehlerseite. Sie hat zwei Teile.

Synchronisierung zeigt den Synchronisierungsstatus mit zwei Zeilen: „Letzte Synchronisationsrevision: {number}“ und „Ausstehende Mutationen: {number}“. Die zweite Zahl ist, wie viele Aufgaben- und Gewohnheitsänderungen noch auf den Server warten. Nenne beide Werte in deiner Nachricht.

Protokolle ist das Anwendungsprotokoll dieses Geräts. Unter Anwendungsprotokoll kannst du:

• latest.log herunterladen: speichert das Protokoll als Textdatei, die du an eine E-Mail anhängen kannst.
• Protokolle kopieren: kopiert denselben Text in die Zwischenablage, damit du ihn in eine E-Mail einfügen kannst. Der Button zeigt „Kopiert!“, wenn es geklappt hat.
• Aktuelle Protokolle anzeigen (mit der Anzahl der Einträge), um die letzten 50 Zeilen auf dem Bildschirm zu lesen, und Protokolle ausblenden, um sie zu schließen.
• Protokolle löschen, um das Protokoll zu leeren. Tu das erst, nachdem du es geschickt hast.

#Was im Protokoll steht

Es ist einfacher Text. Er beginnt mit dem Datum, der Plattform (Desktop oder Web) und der Kennung deines Browsers oder Systems. Danach steht Zeile für Zeile: die Uhrzeit, eine Stufe (INFO, WARN oder ERROR), eine Kategorie wie SYNC oder CONSOLE und die Nachricht, mit den Details eines Fehlers, wenn es welche gibt. Prior hält bis zu 1.000 aktuelle Zeilen im Speicher und die letzten 200 für den nächsten Start.

Es hält fest, was die App getan hat und welche Fehler sie hatte: Starts, Synchronisationszyklen und deren Fehler, API-Fehler. Es ist keine Kopie deiner Aufgaben. Es kann trotzdem einen Titel oder einen Namen zitieren, wenn eine Fehlermeldung das tut. Öffne die Datei, lies sie durch und entferne alles, was du lieber für dich behalten willst, bevor du sie schickst.

#Absturzberichte sind getrennt

Wenn etwas kaputtgeht, kann Prior einen kurzen technischen Bericht an einen Fehler-Tracker schicken, den Prior selbst betreibt: den Fehler, die Stelle, an der er passiert ist, die Version und das System. Deine Aufgaben, Notizen, E-Mails und was du tippst, sind nie darin. Der Bericht ist standardmäßig an. Du schaltest ihn mit Anonyme Absturzberichte senden unter Einstellungen → Allgemein, im Bereich Datenschutz, aus, und die Wahl folgt deinem Konto. Diese Berichte helfen, Fehler zu beheben. Sie kommen aber nicht als Nachricht beim Support an und ersetzen deshalb keine Nachricht an ihn.

#Gut zu wissen

• Schreib von der E-Mail-Adresse deines Prior-Kontos aus oder nenn sie, damit der Support dich findet.
• Geht es um eine Zahlung, nenne Datum, Betrag und die letzten vier Ziffern der Karte. Siehe Zahlungsproblem beheben.
• Für einen Funktionsvorschlag schreibst du an dieselbe Adresse.

Aktualisiert am 5. November 2026