Obter ajuda e enviar seus registros

Escreva para o suporte com o que você fez e o que viu, e anexe o registro de diagnóstico de Configurações → Diagnóstico. Veja o que ele contém e como enviá-lo.

No app, o ponto de interrogação ao lado do seu nome abre Ajuda: Ajuda sobre esta página abre o artigo sobre a página em que você está, e Falar com o suporte abre a página de contato. No celular, Central de ajuda e Falar com o suporte ficam em Mais. Você também pode escrever para contact@priortasks.com, ou usar a página de contato. Uma boa mensagem recebe resposta rápida, e o registro do seu aparelho muitas vezes mostra a causa.

#O que incluir

• O que você fez e o que esperava, depois o que aconteceu, em poucas linhas.
• Onde: web, Windows, macOS, Linux ou Android, e a versão do sistema.
• Qual versão do Prior. Abra Configurações → Geral: a linha Versão mostra a versão (“Prior {version}” nos aplicativos, a versão mais recente na web).
• Quando, com o fuso horário, para que a mensagem possa ser comparada ao seu registro.
• Uma captura de tela do que você vê, quando ajudar.
• O registro, se o problema for de sincronização, uma falha ou algo que não faz nada.

Nunca envie sua senha, um código de verificação em duas etapas ou um código de recuperação.

#Obter o registro em Configurações → Diagnóstico

Configurações → Diagnóstico é a página de solução de problemas. Ela tem duas partes.

Sincronização mostra o Estado da sincronização: “Última revisão: {number} · Mutações pendentes: {number}”. O segundo número é quantas alterações de tarefas e hábitos ainda aguardam para ir ao servidor. Cite os dois na sua mensagem.

Registros é o registro do aplicativo neste aparelho. Em Registro do aplicativo você pode:

• Baixar latest.log: salva o registro como um arquivo de texto que você pode anexar a um e-mail.
• Copiar registros: copia o mesmo texto para a área de transferência, para você colar em um e-mail. O botão mostra “Copiado!” quando funciona.
• Mostrar registros recentes (com o número de entradas) para ler as últimas 50 linhas na tela, e Ocultar registros para fechá-las.
• Limpar registros para esvaziar o registro. Faça isso somente depois de enviá-lo.

#O que o registro contém

É um texto simples. Começa com a data, a plataforma (computador ou web) e a identificação do seu navegador ou sistema. Depois, linha por linha: a hora, um nível (INFO, WARN ou ERROR), uma categoria como SYNC ou CONSOLE, e a mensagem, com os detalhes de um erro quando houver. O Prior mantém até 1.000 linhas recentes na memória e as últimas 200 para a próxima abertura.

Ele registra o que o aplicativo fez e os erros que encontrou: aberturas do aplicativo, ciclos de sincronização e suas falhas, erros da API. Não é uma cópia das suas tarefas. Ainda assim, pode citar um título ou um nome quando a mensagem de erro citar. Abra o arquivo, leia e remova o que preferir manter privado antes de enviar.

#Relatórios de falhas são à parte

Quando algo quebra, o Prior pode enviar um relatório técnico curto a um rastreador de erros que ele mesmo hospeda: o erro, onde aconteceu, a versão e o sistema, nunca suas tarefas, notas, e-mails ou o que você digitar. Vem ativado por padrão. Você pode desativá-lo em Enviar relatórios de falhas anônimos, em Configurações → Geral, em Privacidade, e a escolha acompanha sua conta. Esses relatórios ajudam a corrigir erros. Eles não chegam ao suporte como mensagem, então não substituem escrever para ele.

#Bom saber

• Escreva a partir do e-mail da sua conta do Prior, ou informe-o, para que o suporte encontre você.
• Se o problema for um pagamento, informe a data, o valor e os últimos quatro dígitos do cartão. Consulte Resolver um problema de pagamento.
• Para sugerir um recurso, escreva para o mesmo endereço.

Atualizado em 5 de novembro de 2026